【相手の話から本質を聞き出す】コミュニケーションに必要な傾聴のスキル

以上の悩みをお持ちではないでしょうか。

そんな悩みを解決するために、この記事では相手の話を注意深く聞くコミュニケーション技法である傾聴のスキルついて紹介します。

この記事を読むことで、傾聴するために気を付けるポイントを整理でき、実践で役立てることができます。

傾聴がうまくできれば

以上のメリットがあります。

それでは、どうぞ!!

傾聴とは、どんなコミュニケーション技法？

傾聴とは

• 相手の話を理解しようと注意深く聞く
• 相手の感情や考えに共感する
• 相手の意見や価値観を尊重する

以上のポイントで、相手を深く理解しようとするコミュニケーション技法です。

また、相手を理解したうえで、適切なフィードバックを与えることも、傾聴においては重要です。

傾聴において、重要なこと

相手について深く理解したいという気持ちを持つ

傾聴において、相手について深く理解したいという気持ちを持つことが重要です。

深く理解したいという気持ちが相手に伝われば、相手は 『自分の話に興味を示してくれている』 という印象を抱きます。

そうすることで、より自分の話を続け、より深い話をしてくれることがあります。

また、深く理解したい気持ちを持つことでより注意深く相手の話を聞くことができ、聞き漏らしを防げます。

自分自身の心を安定させる

傾聴において、自分自身の心を安定させることが重要です。

傾聴は、相手の話を聞くだけでなく、相手の心に寄り添うことが求められます。

相手が不安や心配事を持っている場合、自分自身の心が安定していないと、相手の話を聴きながら心を乱されることがあります。

心を乱されないためには、相手から感じる不安や心配事に対し、自分自身の不安や心配事を重ね合わせることは避けましょう。

また、自分自身の心が安定していると、相手にもその安定感を与えることができます。

安心感を与えることは、相手との信頼関係を深めることにもつながります。

相手を理解することに徹する

傾聴において、相手を理解することに徹することが重要です。

相手を理解することに徹するとは、相手の話の内容を理解するのは当然のことですが

それだけでなく

• その話をすることで、相手の心情を推測する
• その話をなぜするのか背景や意図を推測する
• その話をすることで、どうして欲しいのかを推測する

以上の3つを推測することが重要です。

確固たる自分の意見を持つ

傾聴において、確固たる自分の意見を持つことが重要です。

なぜ、確固たる自分の意見を持つことが重要かと言いますと、

• 自分の意見との共通点または相違点を明確にすることで、より相手の考えがより正確に理解できる
• 適切なフィードバックを与えることができる
• 自分の意見に照らし合わせることで、その話をなぜするのか背景や意図を推測しやすくなる

以上の3つの理由によって、確固たる自分の意見を持つことは重要になってきます。

ここで、注意して欲しいことがあります。

それは、自分の意見を相手が求めてもいないのに発言してはならないことです。

発言することで、相手は無理やり意見を押し付けられたと感じ、嫌悪感を示すでしょう。

相手に嫌悪感を与えてしまっては、せっかくの傾聴も台無しです。

相手の反応によって、話の展開を変える

傾聴において、相手の反応によって、話の展開を変えることが重要です。

相手の反応によって、話の展開を変えるためには

• 相手が話し終わった後、自分の意見を述べる前に、相手が言った内容を自分の言葉でまとめる
• 相手が論理的な話の展開を進めたら、話を深掘りするためにさらに質問する
• 相手が感情的になったら、共感を示すことでお互いの感情のぶつけ合いを防ぐ
• 相手がアドバイスを求めている場合、話の流れから必要な分だけを自分の意見として伝える

以上の4点が、話の展開を変えるために重要です。

結論を出すことを急がない

傾聴において、結論を出すことを急がないことが重要です。

結論を出すことを急いでしまうと、

• 相手の話を聞き漏らしたり、相手の気持ちや思考プロセスを理解できないまま判断してしまう
• 相手が話すときの表情や言葉のニュアンスなどを見落としてしまい、相手の伝えたいことが理解し難くなる
• 『自分の話を軽視しているんだ』と相手に思われてしまい、相手との信頼関係を失ってしまう

以上の3点を損ねてしまいます。

そのため、傾聴では結論を出すことを急がず、時間をかけて丁寧に相手と対話を進めることが重要です。

まとめ

この記事では、相手の話を注意深く聞くコミュニケーション技法である傾聴を紹介しました。

この記事全体をまとめますと、

以上になります。

それでは、良い学びを求めるあなたを応援します!!

頑張ってください。